Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản

Mở tài khoản nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản này: một tài khoản cho mỗi người, ví tài khoản đứng đúng tên bạn.

Một tài khoản cho mỗi ngườiVí tài khoản đứng tên bạnBản mới có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụngÁp dụng cho cả điện thoại và máy tính
en99 Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản
DỮ LIỆU VÀ QUYỀN

Dữ liệu, cookie và quyền chỉnh sửa

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức cần thiết để vận hành tài khoản: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Cookie chỉ dùng cho phiên làm việc, chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Bạn có quyền hỏi xem chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh sửa khi sai, và yêu cầu xóa phần không buộc phải giữ cho việc đối chiếu tài chính.

Dữ liệu tài khoản và giao dịch

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money để đối chiếu số dư. Dữ liệu này dùng cho việc vận hành tài khoản và xử lý khiếu nại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở ứng dụng. Xóa dữ liệu trình duyệt hoặc đăng xuất sẽ kết thúc phiên đó ngay.

Bảo mật đường truyền

Phiên đăng nhập và giao dịch ví đi qua kết nối mã hóa. Chúng tôi không lưu mã PIN ví của bạn, và không yêu cầu bạn cung cấp mã đó.

Quyền chỉnh sửa và thời gian lưu

Bạn yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ. Hồ sơ giao dịch vẫn được giữ để đối chiếu tài chính, phần còn lại xử lý theo yêu cầu của bạn.

QUY TẮC TÀI KHOẢN

Một tài khoản, một ví đứng tên bạn

Điều khoản tài khoản tập trung vào ba việc: bạn xác minh đúng danh tính, ví tài khoản trùng tên bạn, và bạn tự quản lý phiên đăng nhập. Chúng tôi không cho phép mua bán tài khoản hay dùng chung với người khác. Nếu bạn đổi số điện thoại, hãy cập nhật trước khi đăng nhập lại, vì mã OTP sẽ gửi về số mới.

Một tài khoản cho mỗi người
Bạn chỉ mở một tài khoản và dùng đúng thông tin của mình. Nếu hệ thống phát hiện hai tài khoản trùng số điện thoại hoặc trùng ví, chúng tôi…
Ví tài khoản phải đứng tên bạn
Trước lần rút đầu tiên, bạn gửi ảnh giấy tờ để chúng tôi đối chiếu tên đăng ký với chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng khi nạp.
Bảo mật khi đăng nhập
Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới.
Khi tài khoản bị tạm khóa
Tài khoản có thể bị tạm khóa khi có giao dịch bất thường. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản, chúng tôi rà soát và…
en99 mobile gaming
KÊNH LIÊN HỆ

Hỏi về điều khoản qua kênh hỗ trợ

Thắc mắc về điều khoản không cần chờ lâu: hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong ứng dụng. Với việc liên quan giấy tờ, ví tài khoản hay khuyến mại, bạn chuẩn bị mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch để chúng tôi tra nhanh hơn. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và luôn báo bạn biết khi hồ sơ cần thêm bước xác minh.

Hỗ trợ trong ứng dụng Khung chat trong ứng dụng hoạt động cả ngày và có nhân viên trả lời bằng tiếng Việt. Khi hỏi về điều khoản, bạn gửi kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Gửi thư cho bộ phận hỗ trợ Với việc cần giấy tờ như xác minh ví hay yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu, bạn gửi thư cho bộ phận hỗ trợ kèm mã tài khoản. Đừng gửi mã OTP hay mã PIN trong bất kỳ thư nào.
Trang trợ giúp Trang trợ giúp gom các câu hỏi về tài khoản, ví tài khoản và điều khoản khuyến mại. Bạn đọc trước khi mở tài khoản, phần lớn thắc mắc đã có sẵn câu trả lời.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, lý do tài khoản bị tạm khóa, cách nạp rút qua ví, và cách yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu trả lời chưa đúng trường hợp của bạn, hãy nhắn cho hỗ trợ kèm mã tài khoản để được xem cụ thể.

Bản mới được thông báo trong ứng dụng và cập nhật ngay trên trang này trước khi áp dụng. Bạn nên xem lại trước lần nạp kế tiếp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi gửi lại thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch ví đang lưu. Một số hồ sơ buộc phải giữ để đối chiếu tài chính.

Thường do giao dịch bất thường, tên ví không khớp chủ tài khoản, hoặc có hai tài khoản trùng thông tin. Bạn liên hệ hỗ trợ kèm mã tài khoản để chúng tôi rà soát lại.

Bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo số tài khoản hiển thị trong ví tài khoản và tự xác nhận bằng mã PIN của mình. Tiền rút chỉ về đúng ví đã dùng khi nạp.

Bạn rút hết số dư rồi gửi yêu cầukhoản. Chỉ khác ở cách bạn đăng nhập và nhận mã OTP.